8月19日上午，宜昌公交集團伍家分公司駕駛員羅翠玲熱心幫助一位年邁老人回家，受到老人家屬的感謝。

當天，物流園專線駕駛員羅翠玲駕車由桔城路BRT站臺開往三峽物流園，當車輛到達終點站、乘客下車后，羅翠玲發現車上還有一位老人坐在椅子上，目光呆滯。羅翠玲上前詢問，老人支支吾吾，無法說清自己的姓名和目的地。細心的羅翠玲發現老人胸前掛著一個打印的健康碼卡片，翻看背面，發現家屬的一行留言，得知老人姓徐，家住九安城，患有老年癡呆癥，卡片上還留有家人的聯系方式。羅翠玲立刻撥打了聯系電話，確認并告知老人情況。隨后她將老人扶下車，帶進休息室，等待家屬來接。

天氣炎熱，為穩定老人的情緒，羅翠玲為老人買來礦泉水。由于馬上要發車，休息室又沒有其他人，為防止老人再次走失，羅翠玲只好把老人重新扶上公交車，安頓老人坐在距自己最近的座位上，并把情況再次向其家人告知，約好在火車東站公交調度室接人。當羅翠玲到達火車東站公交樞紐后，便將老人扶下車送到調度室，東站工作人員和老人家屬早已在此等候，順利幫助老人回家。

羅翠玲是一名共產黨員，自物流園專線開通以來，她一直在這條專線車上為乘客提供優質服務。面對乘客，她始終熱情和善，由于往返物流園的乘客多是前往購物的老人和挑擔攜包的商客，上下車特別耗時。羅翠玲一直保持足夠的耐心，碰到攜帶貨物乘車不便的老人，她還會主動下車幫他們搬貨，再啟動車輛運行。

羅翠玲常說：“乘客就像一面鏡子，你對乘客微笑了，乘客就會對你報以微笑，用誠心、愛心、耐心服務乘客，乘客自然能理解。作為一名公交車駕駛員，我要承擔起相應的責任”。

（供圖供稿：伍家分公司 黃秀娟）